التسويق الرقمي للشركات المصنعة - وكيف تمهد الطريق لوصول العملاء إليك بسلاسة

فيما مضى كانت الشركات المصنعة قادرة على البقاء في صدارة المنافسة من خلال امتلاك أحدث التقنيات والالات أو بتصنيع المنتجات الأكثر تقدمًا.

ولكن الآن ، في العالم الرقمي للانترنت ، يمتلك العملاء ثروة من المعلومات عن المصنعين في متناول أيديهم. إنهم يتحكمون في عملية البحث وفق اهدافهم ، ويتوقعون تجارب مبيعات سهلة وخالية من التعقيد.

وتكتشف الشركات المصنعة يوما بعد يوم أن الأدوات والمنصات الرقمية المستخدمة أصبحت لا تقل أهمية عن الآلات الموجودة في مصانعهم.

عندما يتعلق الأمر برحلة العميل للعثور على مُصنِّع أو مورد لمساعدته في تحقيق رؤيته - فأنت كشركة مصنعة مسؤول عن جزء كبير من ضمان وصوله إليك وأن لا يتعثر أو يرتبك أو يسلك الطريق الخطأ فى اتجاه أحد منافسيك.

فأنت قادر على جعل رحلة العميل على الانترنت خاليه من الارتباك وفي الاتجاه الصحيح وأكثر متعة ، هناك بعض النقاط لك كشركة مصنعة ، يجب مراعاتها في تحسين وصول العملاء اليك بسلاسة.

تأكد من ظهورك في نتائج البحث.

بمجرد أن يقرر الشخص ما يريد القيام به ، فإن الخطوة الأولى هي البحث عن الخيارات المتاحة أمامه. فعليك التأكد من أنك أحد هذه الخيارات.

على سبيل المثال ، عندما يبحث عميل محتمل في جوجل (Google) عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها ، يجب أن تظهر أنت من متصدري قائمة نتائج البحث أو عندما يتنقلون عبر يوتيوب (YouTube) بحثًا عن محتوى يتعلق بصناعتك ، فلابد أن تكون موجود ايضاً.

هناك العديد من الاعتبارات اللازمة لإنشاء وتعزيز تواجد ناجح خارج الموقع الخاص بك . في حين أن هذه القائمة ليست شاملة بأي حال من الأحوال ، فإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• تأكد من أن محركات البحث يمكنها فهم موقعك : تعد بنية الموقع البسيطة والتنقل الواضح والمحتوى أمرًا ضروريًا لضمان سهولة فهم موقعك من قبل محركات البحث.

فهدفك الأساسي هنا هو مساعدة محركات البحث في الوصول إلى موقع الويب الخاص بك والزحف إليه وتفسيره وفهرسته دون أي مشاكل. باستخدام تقنيات تحسين محركات البحث SEO ، لا تنسى ان لغة سوقك المستهدف يجب أن يؤخذ بالاعتبار ، فإذا كنت تستهدف سوق يعتمد بالبحث على اللغة العربية ، من الخطأ وضع كل مجهودك على الكلمات المفتاحية الانجليزية.

• تحسين محركات البحث الخارجي (off-page seo) : الروابط الخارجيه الخاصه بموقعك الإلكتروني التي توجد في المواقع الأخرى تدعم ظهورك في أولى نتائج محركات البحث ، والفئة الاعلى فيها هى مواقع التواصل الاجتماعي فهي اداة لها فعالية كبير في تحسين محركات البحث الخارجي (off-page seo) وايضاً في شهرة موقعك الإلكتروني ، حيث توجد علاقة قوية بين مواقع التواصل الاجتماعي وتحسين ظهورك في صفحة نتائج البحث الاولى.

ابدأ بنشر محتواك التسويقي على أوسع نطاق في مواقع التواصل ، حاول ان يكون المحتوي الخاص بك جدير بالثقة حتى تزيد نسبة مشاركة المحتوى وبالتالي يزيد عدد الروابط الخاصة بك على صفحات العديد من المستخدمين ، فترفع من ترتيبك فى تصدر نتائج البحث.

تقديم محتوى يلبي التوقعات.

حال ضغط العميل على رابط موقعك وفتحه ، فلابد أن تضمن للعميل أن يتنقل داخل موقعك الإلكتروني بسهولة ، ويفهم ما هو أمامه بالضبط ، وتقديم إشارات لمساعدتهم على المضي قدمًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه المحتوى الجدير بالثقة ، أدرك الحاجة إلى إنشاء محتوى لدعم الاحتياجات والدوافع الفريدة للعديد من مجموعات الجمهور المختلفة. ويتم ذلك بطريقتين مختلفتين:

• تسهيل فهم المعلومات المعقدة أو الوصول إليها : للاستفادة من ذلك ، استفد من خبرة العمال والموظفين بالشركة، حتى نتمكن من خدمة الأشخاص الذين يتفاعلون مع موقعك بشكل أفضل. مثل: المعلومات الفنية والمحتوى الإرشادي وماذا تقدم من دعم فيما بعد البيع.

• أخبر القصص التي تعطي الثقة في كفاءة خدماتك : في قطاع التصنيع ، يكون إثبات كفاءة عرضك إلى حد كبير في المنتج أو العمليات التي تدعم تسليم منتجك.

ما هي مقاييس التسليم في الوقت المحدد الخاصة بك؟

ما مدى قوة سلسلة التوريد الخاصة بك؟

ما هي البنية التحتية أو الإجراءات التي لديك لدعم عملائك وتقديم منتجات عالية الجودة بالطريقة التي يتوقعونها؟

إذا كنت جيدًا في ذلك ، فلديك الثقة لإظهاره وإخبار هذه القصص للعملاء المحتملين والحاليين.

تحسين معدل التحويل لزوار الموقع الى عملاء.

تركز الية تحسين معدل التحويل (CRO) على دعوة المزيد من الزائرين على القيام بعملية الشراء ولكن كيف تعمل تلك الآلية؟ وما هو معدل التحويل؟

معدل التحويل هو نسبة عدد الأشخاص الذين قاموا بزيارة موقعك إلى عدد الأشخاص الذين قاموا بعملية الشراء ، وتحسين معدل التحويل هو القيام ببعض التغييرات و التحسينات التي تناسب عميلك المستهدف سواء كانت فى تصميم موقعك بحيث يتصف بالسهولة فى الاستخدام وتناغم الالوان و الكلمات المستخدمة داخل أزرار "الدعوة إلى اتخاذ إجراء" CTA) Call to action) التى تدعوا الى عملية الشراء بحيث لا تدع للزائر سبب للخروج من موقعك قبل ان يقوم بعملية الشراء.

وتذكر ان إزار الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) هي الجسر بين المحتوى الجيد والتحويل إلى البيع فلابد من تفسير وتوضيح أين سيتوجّه المُستخدم بعد عمليّة الضغط . وما الذي سيجنيه من الضغط على زر الـ (CTA).

لذا ، فقد نجحنا الآن في جذب جمهورنا ، وتوجيههم عبر الموقع ، وتحويلهم إلى عملاء. ما الذي يمكننا فعله أيضًا لتحسين المبيعات؟

تحويل العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين.

خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين ولكن كيف يتم ذلك عبر الانترنت وبطريقة استثنائية؟

• توفير محتوى تدريبي مرئي من مقاطع فيديو تدريبية مبتكرة ذات قيمة علمية ، لتطبيقات عملية على المنتجات وكيفية الاستخدام وطريقة تطويرها بشكل صحيح وهي مصممة لتوفير قيمة حقيقية لعملائها. وتعمل على توطيد العلاقة مع العملاء.

• الدعم الميداني المرئي : خدمة الدعم عبر الهاتف جيدة ولكن بذل جهد إضافي لدعم العملاء من خلال تقديم الدعم الميداني من خلال المكالمات المرئية ، بمعنى أنه العميل يمكنه الاتصال بخط خدمة العملاء في ساعات العمل والوصول إلى مكالمة فيديو خاصة مع الفنيين المختصين وعرض مشكلتة المتعلقة بالتنفيذ ومشاهدة مقدمي الخدمة يتفاعلون مع المنتجات الفنية لتوجيه العملاء خلال مشكلاتهم.

عندما تقدم قيمة باستمرار ،يصبح المحتوى في النهاية لا يقدر بثمن.

إذن أين يمكنك الاستثمار للاستفادة من أقصى قدر من التحسين؟

لا يخفى على أحد أن التسويق الرقمي كان له تاريخيًا أولوية منخفضة في الشركات المصنعه. ولكن الآن التسويق الرقمي يلعب دوراُ محوريا ويتوقع المصنعون رؤية النتائج طوال دورة المبيعات و يخصصون له جزءًا كبيراً من ميزانيتهم عن ذى قبل.

قد يكون هناك مجال واحد جدير بالاستثمار - لكن الاحتمالات كثيرة. فقط من خلال التقييم والنظر في أولوياتك ، يمكنك تقييم استثمار الوقت والمال في أكثر الطرق فعالية.

الحقيقة هي أن رحلة العميل هي رحلة لا تنتهي أبدًا. ستكون هناك دائمًا تحسينات يجب إجراؤها. مثلما تعمل على تحديث الماكينات الخاصة بك من اجل الجودة والكفاءة ، لا تأتي القيمة للتسويق الرقمي فى الحقيقية إلا من خلال إعادة تقييم العملية وتحسينها باستمرار. هناك دائمًا شيء يمكن تحسينه ، وإذا كنت تقيم الوضع بشكل صحيح ، فلا ينبغي أن تتوقف عن تحسين إستراتيجيتك الرقمية نهائيًا.